Todos los productos comprados en Confetextil podrán ser devueltos y serán reembolsados, siempre que el usuario comunique a Confetextil su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Asimismo, el usuario deberá indicar el motivo por el cual se desea devolver el producto.
Confetextil sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto deberá estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre enviado con su correspondiente embalaje de protección, o en su defecto algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
- Deberá incluirse una copia del albarán de entrega o factura dentro del paquete, donde además se señalen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- El usuario se hará cargo de los gastos de envío excepto en el caso de que la devolución sea imputable a Confetextil
Si el motivo de la devolución es imputable a Confetextil (el producto es defectuoso o el pedido no se corresponde con el solicitado ), se reembolsará el coste o sustituirá el pedido equivocado por el pedido correcto en el plazo de entrega habitual, sin ningún coste para el cliente.
Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente, cumplen con los requisitos de calidad, pero por cualquier motivo ya no interesan), Confetextil abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución y envío. Es decir, que se devolverá el coste de los productos, descontando los gastos de envío tanto de ida como de vuelta del pedido.
El plazo para que el reembolso del importe de compra sea efectivo será por un máximo de 15 días, tanto para las tarjetas de crédito como las de débito. No obstante nunca será antes de que Confetextil haya recibido el producto y comprobado que todo está en perfectas condiciones. Confetextil informará al cliente vía email cuando su devolución se haya procesado correctamente.